秉承“以人为本”的工作理念，坚持用真心、真情关爱广大职工，调动其工作积极性、主动性，特制定该制度。

一、召开党政联席会议和党委委员会，要定期专题研究涉及群众切身利益的相关问题，主动了解我馆职工在工作、生活中存在的“难处、苦处”。

二、各部（室、库）负责人要正确对待群众所反映的事项，及时对反映的问题进行归类整理，并上报馆党委集中讨论，制定解决方案和措施。

三、由馆领导牵头，抽调相关部（室、库）工作人员组成督查组，不定期对办理解决群众反映问题的情况进行督促检查，切实维护群众利益。

四、图书馆鼓励广大读者及职工积极并实事求是地反映问题。

五、教职工生病住院，结婚、生孩子、教职工及直系亲属去世、教职工及其家庭遭遇其他重大事故，馆领导要及时探望和慰问。

（2020年11月13日修订）